Советы потребителям при нарушении сроков поставки товара

В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ достаточно часто поступают обращения потребителей по вопросу нарушений сроков поставки предварительно оплаченного товара.

Вы заказали товар (мебель, автомобиль или что-то другое), внесли предоплату. Срок поставки товара, указанный в договоре, уже наступил, а товара нет. Что делать?

В Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) этому вопросу посвящена отдельная статья.

В статье 23.1 Закона предусмотрены требования к договору купли-продажи с условием о предоплате. Если продавец берет с потребителя предоплату, он обязан указать в договоре купли-продажи товара четкий срок поставки товара.

Покупатель, заказывая товар и внося предоплату, вправе требовать оформления договора купли-продажи, в котором будет указан точный срок поставки (конкретная дата или определенное количество дней с момента внесения предоплаты).

Важно! Часто между продавцом и покупателем возникают разногласия, связанные с трактовкой количества указанных в договоре дней доставки товара. Если нет точной формулировки, то продавец настаивает на том, что указал количество рабочих дней, а потребитель считает дни календарные. Во избежание разночтений этот пункт договора должен быть предельно четким.

В случае нарушения срока поставки товара, потребитель должен определиться: либо ему очень нужен этот конкретный товар и он готов его ждать, либо ему срочно необходим подобный товар и он готов купить его в другом месте.

В первом случае потребитель вправе установить продавцу новый срок для поставки товара, указав его в письменной претензии.

Во втором случае в письменной претензии потребитель должен предъявить требование о возврате предварительно оплаченных денег. Это требование должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления.

Важно! В каждом из этих двух случаев Закон обязывает продавца уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Если длительное ожидание заказанного товара привело к убыткам, потребитель вправе потребовать от продавца их полного возмещения.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Важно! Во избежание лишних споров размер убытков, причиненных незапланированным ожиданием товара, лучше подтвердить документально.

На расчете неустойки остановимся более подробно.

Нам потребуются следующие данные:

- дата и размер внесенной предоплаты – могут быть указаны в Договоре, кассовом или товарном чеке, приходном кассовом ордере или ином документе об оплате товара;

- срок передачи товара – указывается непосредственно в Договоре и может быть указан в виде точной даты поставки или в виде периода, по истечении которого будет осуществлена поставка (в рабочих, календарных или банковских днях).

Пример из нашей практики.

Между потребителем А. и индивидуальным предпринимателем В. 14 декабря 2013 года был заключен договор купли-продажи стульев от (далее – Договор). Общая стоимость Договора составила 10 000 (десять тысяч пятьсот) рублей.

В день заключении договора, то есть, в субботу 14.12.2013 А. внес всю положенную сумму в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

В Договоре было указано: срок доставки мебели - в течение 20 рабочих  дней.

 Для расчетов мы воспользуемся производственными календарями на 2013 и 2014 годы, Итак, со дня заключения Договора в распоряжении предпринимателя имелось 12 рабочих дней в декабре 2013 года и 8 рабочих дней в январе 2014 года, т.е. доставка должна была быть осуществлена не позднее 20.01.2014.

В указанный срок стулья потребителю доставлен не были, поэтому, прождав 10 дней, он решил расторгнуть Договор и забрать уплаченные деньги, вручив письменное требование предпринимателю 30.01.2014.

К чести предпринимателя В. деньги он вернул 01.02.2014, но потребитель, изучив Закон, выставил еще одно письменное требование - о выплате неустойки.

Важно! Неустойка исчисляется в календарных днях. Последним днем начисления неустойки будет дата до дня возврата предварительно оплаченной суммы потребителю.

В данном случае первый день начала начисления неустойки - 20 января 2014 года, день удовлетворения требования о возврате предварительно уплаченных денег – 01.02.2014. Общее количество дней просрочки доставки товара составляет 12 календарных дней. 

Расчет неустойки (пени):

1. 10 000 руб. х 0,5% = 50 рублей
2. 50 рублей  х 12 дней = 600 рублей.

В случае если продавец не желает решить вопросы в добровольном порядке, в соответствии  со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации все предъявляемые потребителем претензии и требования имущественного характера подлежат рассмотрению судебными инстанциями.

Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ