В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обращается боль¬шое количество потребителей с различны-ми вопросами в отношении сотовых теле¬фонов. мы отвечаем на самые распространенные вопросы.

В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обращается боль­шое количество потребителей с различны­ми вопросами в отношении сотовых теле­фонов. мы отвечаем на самые распространенные вопросы.

Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 сотовый телефон над­лежащего качества не подлежит обмену или возврату, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

• Какие права есть у покупателя при обна­ружении недостатков в сотовом телефоне?
• В соответствии со ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в сотовом телефо­не с сенсорным экраном, который относится к технически сложным товарам, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата упла­ченной за такой товар суммы. Либо предъя­вить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с со­ответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

УКАЗАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В ОДНОМ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЕВ:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ремонта) в течение каждого года гарантийного срока.

• Как правильно действовать в случае обнаружения недостатков в сотовом теле­фоне?
• Необходимо обратиться к продавцу то­вара (изготовителю, уполномоченной ор­ганизации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть четко сформулированы требо­вания по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу либо направить письмом (жела­тельно с уведомлением). В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф. И. 0. лица; принявшего претензию.
• В какой срок требования должны быть удовлетворены?
• В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требо­вание: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправ­ление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной денеж­ной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации.

В течение 7 дней с момента получении пре­тензии, если потребителем заявлено требова­ние о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки каче­ства товара - в течение 20 дней).

Не более 45 дней с момента получения пре­тензии, если потребителем заявлено требова­ние о ремонте товара.

• В каком случае продавец обязан предо­ставить покупателю аналогичный товар?
• Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремон­та товара по требованию потребителя прода­вец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование то­вар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
• Что еще можно посоветовать людям, покупающим сотовые телефоны?
• Следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, об­ратите особое внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что про­давец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (проверки качества/экспертизы) телефона, а фактически вы подписываете до­говор на проведение ремонта.
2. При гарантийном ремонте обратите вни­мание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответ­ствии с Законом не может превышать 45 дней. Если сроки выполнения работ по ремонту не определены, то они не превышают сроки, уста­новленные Законом.
3. Прежде чем отдать телефон для проведе­ния проверки качества или ремонта, рекомен­дуем потребовать от работников магазина или сервисного центра вскрыть аппарат в вашем присутствии и составить акт об отсутствии ме­ханических повреждений, жидкости и пр.

Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ