Роспотребнадзор сыйфатсыз акчалар өчен акчаны ничек кайтарырга икәнен аңлата туристлык хезмәтләре

Сәяхәт турындагы яхшы хатирәләр никадәр сыйфатлы булуы белән тыгыз бәйләнгән
хезмәт күрсәтелгән. Әгәр ял итү сыйфаты көтелгәннән ерак булса, сәяхәтче
компенсация турында уйланыр.
Россия Федерациясендә туристлык хезмәтләренең сыйфаты 2300-1 номерлы РФ Законының 4 маддәсе белән билгеләнә
» Кулланучылар хокукларын яклау турында", аның нигезендә кулланучыга хезмәт күрсәтелә,
аның сыйфаты туристлык продуктын сату турындагы килешүгә туры килә. Шулай ук хезмәт күрсәтү
кулланучының һәм аның гаилә әгъзаларының тормышы, сәламәтлеге өчен куркынычсыз булырга, китермәскә тиеш
аның милкенә зыян.
Хезмәт күрсәтү сыйфатына карата таләп ителгән барлык теләкләр гамәлгә ашыру турында шартнамәгә кертелергә тиеш
туристлык продукты (язма формада төзелгән). Хезмәт турында мәгълүмат
кулланучыга рус телендә җиткерелергә тиеш. Үтәү тиешсез дип таныла,
турист таләп иткән йөкләмәләрне үтәү шартларының берсе булса да үтәлмәгән вакытта.
Шулай ук игътибар итәбез, "туристлык нигезләре турында" 132 нче ФЗның 6 нчы маддәсе нигезендә
Россия Федерациясендәге эшчәнлек» туристлык хезмәтләрен кулланучыларга хокук гарантияләнгән
шартлар үтәлмәгән очракта зыянны каплауга һәм мораль зыянны компенсацияләүгә
туроператор яисә турагент тарафыннан туристлык продуктын сату турында шартнамә тәртибендә,
РФ законнары белән билгеләнгән. Шуңа күрә кулланучының нигезе булган очракта
аның хокуклары бозылган дип санарга, ул башкаручы оешмага күрсәтергә хокуклы
туристлык продуктын сату турында шартнамә тотылган акчаларны кире кайтару турында таләп
шартнамә шартларын үтәмәүгә яисә тиешенчә үтәмәүгә бәйле рәвештә.
132-ФЗ номерлы законның 10 маддәсе нигезендә туристлык продукты сыйфатына дәгъвалар белдерелә
туроператорга заказ бирүче тарафыннан язма формада эш тәмамланганнан соң 20 көн эчендә
шартнамәләр дәгъва алынганнан соң 10 көн эчендә каралырга тиеш.
Бу уңайдан башкаручыны тиешле
күрсәтелгән хезмәтләрнең сыйфатын бозган өчен гражданлык-хокукый җаваплылык
ул исбатлаган җиңә алмаслык көч фактына хезмәт итәргә. Әмма очракта
кулланучы таләпләрен хезмәт күрсәтүченең ихтыярый рәвештә канәгатьләндермәве,
тиешле бәхәс бары тик гражданнар бәхәсе кысаларында гына хәл ителергә мөмкин.
суд эшләре. Моннан тыш, кулланучы аны бозган өчен җавап бирүче гаебе булганда
хокуклары мораль зыянны компенсацияләүне таләп итәргә хокуклы, аның күләме билгеләнә
суд тарафыннан һәм мөлкәти зыянны каплау күләменә бәйле түгел.
Туристлык килешүен тиешенчә үтәмәү вәзгыятенә эләккән туристка
хезмәт күрсәтү, кирәкле документларны җыю турында кайгыртырга кирәк, алар булачак
Компенсация Таләп итү өчен нигез. Мәсәлән: кунакханә туры килми
юлламада күрсәтелгән "Йолдызлык" ка-дәгъва төзегез һәм администратордан имза куегыз
кунакханәләр; швед өстәле урынына сезгә меню тәкъдим итәләр-реклама бите белән запасланыгыз
ресторан, ризык бәяләре һәм оешма мөһере белән прейскурант; булмаган
планлаштырылган түләүле экскурсия-акт төзегез һәм гид янында кул куегыз; пляж алай түгел
сезгә вәгъдә ителгән өслек, кунакханәдән шулкадәр ерак, хәтта йөрергә туры килә. -
фото ясагыз, Пляж администрациясе янында кул куегыз, юл йөрү документларын тәкъдим итегез.
Яллар сезонында Роспотребнадзор еш кына туристларга кулланучылар хокукларын яклауда ярдәм итә.
Роспотребнадзорның Красноярск крае буенча идарәсе белгечләре түләтергә ярдәм итте
авиаташучыдан уңайсыз очыш өчен акча. Өч билет сатып алынган
самолет,ике кешегә һәм йорт хайванына. Пассажирлар рейска теркәлү узган, ләкин
бортта эт белән күчергечнең утыргычка сыймавы ачыкланган һәм аңа туры килгән
өлешчә күршедә урнаштырырга, бу пассажирларга шактый уңайсызлык китерде. Каршындагы
бу хайваннар салынган контейнерның габаритлары билгеләнгән габаритларга туры килгән
авиакомпания белән. Авиаташучы гамәлләрендә идарә билгеләрен ачыклады
кулланучылар хокукларын яклау турындагы законнарның мәҗбүри таләпләрен бозулар,
авиакомпания мәҗбүри бозуларны булдырмау турында кисәтү алды
таләп. Кулланучыга акчаларны кире кайтару өчен
хөкем. Идарә белгечләре яклау максатларында бәяләмә бирү өчен суд тарафыннан җәлеп ителде
кулланучы хокуклары. Суд тикшерүләре барышында тынычлык килешүенә ирешелде,
авиакомпания кулланучыга 80 мең сум түләгән.
Новосибирскта кулланучы тур сатып алган, әмма башкару мөмкин булмау сәбәпле
үзеннән бәйсез хәлләр буенча сәфәрләр (виза бирүдән баш тарту), мәҗбүр булды
сәфәрдән баш тартырга, бу хакта алдан ук туристлык агентлыгына хәбәр иткән һәм юллаган
килешүне өзү һәм акчаларны кире кайтару таләбе белән язма дәгъва,
турны гамәлгә ашыру турында килешү буенча түләнгән. Әмма кулланучының дәгъвасы башка калды.
шуңа бәйле рәвештә кулланучы Роспотребнадзор идарәсенә мөрәҗәгать иткән
Новосибирск өлкәсендә аның хокукларын яклап судка дәгъва гаризасы бирү турында гариза белән
законлы мәнфәгатьләр. Бәхәсне җайга салу барышында белгеч хокукларны яклауга киенде
кулланучылар бәхәсне судка кадәр хәл итәргә булышты-кулланучыга кире кайтарылды
тормышка ашырылмаган тур өчен акчалар тулы күләмдә - 700 мең сум.
Калининград өлкәсеннән кулланучы Мәскәү маршруты буенча теплоходта круиз сатып алган
– Мышкин-Кострома-Городец-Казан-Чабаксар-Түбән Новгород-Ярославль –
Калязин-Мәскәү бәясе 49 мең сум. Круизга эләгү өчен гражданин шулай ук сатып алган
Калининград-Мәскәү авиабилетлары. Әмма тур кичектерелде, ә оештыручы хәбәр итмәде
бу кулланучыны, акчаларны кире кайтармады. Кулланучы оештыручыга мөрәҗәгать итте
круизны гамәлдән чыгару белән бәйле рәвештә килешү буенча акчаларны кире кайтару турындагы дәгъва белән круиз. Түгел
акча алгач, гражданин Роспотребнадзорның г.
Мәскәүдә дәгъва әзерләү өчен суд яклавына хокукны гамәлгә ашыру турында гариза белән
гариза. Идарә тарафыннан төзелгән һәм судка дәгъва тапшырылган. Суд оешмадан түләтте
юллама бәясе, авиабилетлар бәясе, хезмәт күрсәтү срогын бозган өчен неустойка,
мораль зыянны компенсацияләү һәм бәхәсне судка кадәр тәртиптә җайга салудан баш тарткан өчен штраф -
барлыгы 175 мең сум.