«СОРАУ-ҖАВАП»ФОРМАТЫ
Сорау: химик чистартудан пуховик алганда, ул фурнитураның бозылуын һәм җиңендәге тапларның тулысынча юылмавын ачыклаган. Бу очракта Мин чистарту өчен нинди таләпләр куя алам?
Җавап: «кулланучылар хокукларын яклау турында» гы 07.02.1992 ел, №2300-1 РФ Законының 29 статьясы нигезендә (алга таба – кулланучылар хокукларын яклау турында Закон) кулланучы, күрсәтелгән хезмәтнең кимчелекләре ачыкланганда, үз сайлавы буенча күрсәтелгән хезмәтләрнең кимчелекләрен түләүсез бетерүне, күрсәтелгән хезмәтләрнең бәясен тиешенчә киметүне таләп итәргә яки күрсәтү турында шартнамәне үтәүдән баш тартырга хокуклы хезмәт күрсәтү, күрсәтелгән хезмәтнең җитешсезлекләре аркасында китерелгән зыянны тулысынча каплауны таләп итү.
Халыкка көнкүреш хезмәт күрсәтү кагыйдәләренең 10 пункты, утв. РФ Хөкүмәтенең 21.09.2020 елгы 1514 номерлы карары белән, кулланучы материалы (эш) белән хезмәтләр күрсәткәндә (эшләр башкарганда), башкаручы бу материалның (әйбернең) саклануы һәм аны дөрес куллану өчен җаваплы дип билгеләнгән.
Кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 35 статьясындагы 1 пунктына ярашлы, кулланучыдан кабул ителгән материал (әйбер) тулысынча яки өлешчә югалган (зарарланган) очракта, башкаручы аны өч көн эчендә шундый ук сыйфатлы бертөрле материал (әйбер) белән алыштырырга һәм кулланучы теләге буенча бертөрле материалдан (әйбер) акыллы вакытта, ә бертөрле материал (әйбер) булмаганда шундый ук сыйфатлы әйбер ясарга тиеш кулланучыга югалган (җимерелгән) материалның (нәрсәнең) ике тапкыр бәясен, шулай ук кулланучының чыгымнарын капларга. Башкаручыга тапшырыла торган материалның (әйбернең) бәясе эшне башкару турында килешүдә яки аның төзелүен раслаучы башка документта (квитанция, заказ) билгеләнә.
Шул ук вакытта, әгәр кулланучы материалның (әйбернең) аерым үзлекләре турында кисәтелгән булса, яки материалның (әйбернең) күрсәтелгән үзлекләре башкаручы тарафыннан бу материалны (әйберне) тиешле кабул иткәндә ачыклана алмаса, башкаручы кулланучыдан кабул ителгән материалны (нәрсәне) тулысынча яки өлешчә югалту (зарарлану) турында кисәтелгән булса, башкаручы җаваплылыктан азат ителергә мөмкин.
Сорау: күптән түгел чәчтарашханәгә чәч буяу өчен йөрдем, баш тиремә буяу салу процессында кызару һәм кычыту барлыкка килде. Чәчтараш клиентларга чәчләрне буяу өчен кулланылган буяуның аллергик реакциясен тикшерергә тиешме?
ANSWERАВАП: Әйе, әлбәттә. РФ Хөкүмәтенең 21.09.2020 елгы 1514 номерлы карары белән расланган Халыкка көнкүреш хезмәт күрсәтү кагыйдәләренең 19 пункты нигезендә, һәр яңа кулланучы белән эшләү алдыннан чәчтараш хезмәтләре күрсәткәндә, хезмәт күрсәтүче кеше сабын яки сабын сыйфатында кулланыла торган чара белән кулларын юарга тиеш. Химик бораулау һәм чәч буяу вакытында хезмәт күрсәтүче кеше кулланучыга кулланыла торган парфюмер-косметик продукциягә этикеткада яки инструкциядә күрсәтелгән куллану шартларына һәм кисәтүләргә ярашлы рәвештә сизгерлеккә биологик проба ясарга тиеш.
Сорау: мин ательега костюмны пиджак тегәргә һәм чалбарны кыскартырга бирдем, әмма эш өчен әйберләр кабул иткәндә миңа бирелгән квитанцияне югалттым. Хәзер миңа ательедагы әйберләр бирерләрме?
ANSWERАВАП: Әйе, әлбәттә. Халыкка көнкүреш хезмәт күрсәтү кагыйдәләренең 5 пунктына ярашлы, утв. РФ Хөкүмәтенең 2020 елның 21 сентябрендәге 1514 номерлы карары белән, хезмәт күрсәтү (эшләр башкару) турында килешү төзүне раслаучы документта күрсәтелгән әйбер (эш), бу документ югалган очракта, кулланучының паспорт яки кулланучының шәхесен раслаучы башка документ күрсәтү буенча язма гаризасы нигезендә бирелә.
Сорау: мин яңа комплект ясау өчен зәркән кибетенә берничә Иске зәркән әйберләрен тапшырдым. Минем әйберләремне кабул иткәндә, оста миңа тиешле квитанция бирде, әмма анда конкрет рәвештә ике алка һәм аметистлар белән балдак кабул ителгәнлеге күрсәтелмәде (исем, Сан һәм металл гына). Мин соңыннан кабул ителгән әйберләрдә ташлар бөтенләй юк дип әйтерләр дип куркам. Квитанция дөрес төзелгәнме, һәм кулланучыдан эшкәртү өчен нинди әйберләр кабул ителгәнен җентекләбрәк тасвирларга кирәк түгелме?
ANSWERАВАП: сезнең борчылуларыгыз бөтенләй нигезле.
Халыкка көнкүреш хезмәт күрсәтү кагыйдәләренең 20 пунктына ярашлы, утв. РФ Хөкүмәтенең 2020 елның 21 сентябрендәге карары белән 1514 нче номерлы килешүдә (квитанциядә, башка документта) кыйммәтле металллардан һәм кыйммәтле ташлардан бизәнү әйберләрен һәм башка әйберләрне ремонтлау һәм ясау буенча эшләр башкару турында эшләрнең тасвирламасы (кулланучы имзасы белән эскиз кушымтасы белән) ясала, шулай ук ремонт өчен кабул ителгән кыйммәтле металллардан һәм (яки) кыйммәтле ташлардан бизәнү әйберләренең тасвирламасы, атамасы, массасы, пробасы күрсәтелә кыйммәтле металллар, мондый әйберләр ясалган кырыйлы кыйммәтле ташларның атамасы, массасы һәм характеристикасы; кыйммәтле металлларның атамасы, массасы, пробасы, кыйммәтле металллардан һәм (яки) кыйммәтле ташлардан бизәнү әйберләрен һәм (яки) кыйммәтле ташларны ясау (ремонтлау) өчен кулланылган кырыйлы кыйммәтле ташларның (шул исәптән кулланучыга караган кыйммәтле металлларның һәм (яки) кыйммәтле ташларның) атамасы, массасы һәм характеристикасы.
Кулланучыга караган кыйммәтле металллардан ювелир һәм башка әйберләрне ремонтлау яки ясау өчен кабул иткән очракта, кулланучы белән килешү буенча кабул иткәндә, Россия Федерациясе законнарында каралган ысуллар белән, шул исәптән федераль пробирка палатасы җитештергән реактивларны кулланып, кыйммәтле металллар пробасын билгеләү башкарылырга тиеш.